重慶網(wǎng)cqw*** 6月29日14時(shí)10分訊（記者 張暢）明天8時(shí)45分，重慶市將開(kāi)通一條保護消費者權益的投訴電話(huà)12363。12363將接受消費者在金融領(lǐng)域內的咨詢(xún)和投訴。記者從中國人民銀行重慶營(yíng)管部獲悉，消費者因身份證被盜用而產(chǎn)生了不良信用記錄、銀行拒絕兌換殘損幣等問(wèn)題，都可撥打該投訴電話(huà)，所有投訴均由重慶營(yíng)業(yè)管理部集中受理，撥打該電話(huà)只收取市話(huà)費。

    銀行拒絕兌換殘損幣可投訴

    重慶營(yíng)管部建議，消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)與金融機構發(fā)生了糾紛，可先向發(fā)生糾紛的金融機構所設立的熱線(xiàn)電話(huà)投訴，若不能解決或對解決結果不滿(mǎn)意，可撥打重慶市12363金融消費權益保護投訴電話(huà)向中國人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行投訴。

    重慶金融消費權益保護投訴熱線(xiàn)，即12363所受理的投訴范圍主要包括：中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費者投訴；跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類(lèi)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費者投訴。

    法定責任范圍內的投訴包括：市民和銀行在人民幣業(yè)務(wù)的收付、鑒定、殘損幣兌換方面產(chǎn)生的分歧；對賬戶(hù)管理、銀行卡使用、資金匯劃方面的異議；對存貸款利息、罰息的不解；個(gè)人信用信息采集、使用、信用報告查詢(xún)方面的咨詢(xún)等。

    跨市場(chǎng)、跨行業(yè)方面的投訴包括：認為金融機構銷(xiāo)售理財產(chǎn)品時(shí)風(fēng)險提示不足；混淆理財產(chǎn)品和保險產(chǎn)品等。

    上班時(shí)間服務(wù) 市話(huà)標準收費

    廣大金融消費者撥打12363投訴后，重慶營(yíng)管部將及時(shí)、客觀(guān)、公平地加以協(xié)商和調解。若不屬于他們職責范圍內處理的投訴，將依法轉送相關(guān)部門(mén)處理。

    需要注意的是，為了盡快公平的處理投訴，投訴者需提供自己的姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話(huà)及所投訴的金融機構地址和聯(lián)系電話(huà)；對于較復雜的事件，投訴者需再提供更詳細的事發(fā)日期、金額、受損害事實(shí)材料等。

    12363并非24小時(shí)熱線(xiàn)，它接受咨詢(xún)和投訴的時(shí)間為工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30，資費按市話(huà)標準執行。