重慶網(wǎng)訊 市民到銀行辦理業(yè)務(wù)，遇到不公正待遇怎么辦？昨日，重慶銀監局發(fā)布消息稱(chēng)，該局已出臺《重慶銀行業(yè)消費者投訴處置實(shí)施規程》。一旦銀行侵犯你的權益可投訴。若商業(yè)銀行被查實(shí)，有可能被監管部門(mén)追責。

 

重慶銀監局稱(chēng)，當消費者自身權益受到侵犯，應首先通過(guò)電話(huà)、信函、電子郵件等方式向相關(guān)銀行業(yè)金融機構進(jìn)行投訴。目前我市各銀行均在總分行兩級設立投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。消費者可通過(guò)重慶銀監局官方網(wǎng)站查詢(xún)重慶銀監局、各家商業(yè)銀行的投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)號碼。

市民在向商業(yè)銀行投訴后未得到妥善處理時(shí)，可向重慶銀監局投訴，主要受理范圍包括三方面：一是對銀行提供的產(chǎn)品、服務(wù)、管理表達不滿(mǎn)意。二是對銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度、行為或服務(wù)設施和環(huán)境表達不滿(mǎn)意。三是銀行提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)侵犯其合法權益的事項。

“處理時(shí)限原則上不超過(guò)15個(gè)工作日。”重慶銀監局稱(chēng)，情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長(cháng)處理時(shí)限，但最長(cháng)不得超過(guò)60個(gè)工作日，并以信、郵件、信函等方式告知客戶(hù)延長(cháng)時(shí)限及理由。

重慶銀監局稱(chēng)，今年一季度，該局正式書(shū)面受理涉及銀行業(yè)金融機構的投訴事項共23件，較去年同期有所下降。投訴的熱點(diǎn)主要包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和代理保險等領(lǐng)域。