重慶市民有需要咨詢(xún)身份證相關(guān)政策及服務(wù)指南的，可24小時(shí)撥打語(yǔ)音電話(huà)進(jìn)行自助咨詢(xún)，也可在法定工作日9：00-17:00選擇人工服務(wù)。咨詢(xún)電話(huà)：023-63750094。
 
自2015年推進(jìn)居民身份證“三項制度”公安改革工作以來(lái)，市公安局居民身份證電話(huà)咨詢(xún)量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分別接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)1.8萬(wàn)個(gè)、4.4萬(wàn)個(gè)和3.3萬(wàn)個(gè)，近兩年咨詢(xún)量比2015年同比上升134%和77%，原有的電話(huà)咨詢(xún)接待工作模式難以滿(mǎn)足群眾迅猛增加的咨詢(xún)需求。

為提升服務(wù)效率，創(chuàng )新服務(wù)舉措，讓群眾便捷享受咨詢(xún)服務(wù)，治安總隊研究決定在為群眾提供現場(chǎng)、網(wǎng)站、微博微信等身份證政策咨詢(xún)方式以外，在電話(huà)咨詢(xún)方面新增智能電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)功能。2018年6月以來(lái)，經(jīng)平臺搭建、安裝測試和調整，目前，居民身份證政策咨詢(xún)智能電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)臺已正式上線(xiàn)運行。