重慶市公安局交巡警總隊“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺自2023年2月13日起正式上線(xiàn)運行，廣大市民可拔打023-12123語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行交管業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議，還可通過(guò)語(yǔ)音提示注冊個(gè)人語(yǔ)音帳戶(hù)后自助查詢(xún)本人的駕駛證及機動(dòng)車(chē)信息。服務(wù)熱線(xiàn)采取自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩種方式，全年均可拔打。自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)（可辦理信息查詢(xún)及用戶(hù)注冊信息變更業(yè)務(wù)），人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-18:00。
 

“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺主要有以下功能：一是交管業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴建議。二是交管信息查詢(xún)，主要包括查詢(xún)駕駛證準駕車(chē)型、審驗有效期止時(shí)間、清分日期、累積記分、駕駛證有效期止時(shí)間和駕駛證狀態(tài)，以及查詢(xún)機動(dòng)車(chē)檢驗有效期止時(shí)間、機動(dòng)車(chē)狀態(tài)。三是交管業(yè)務(wù)辦理，主要包括“12123”語(yǔ)音賬戶(hù)注冊、修改語(yǔ)音服務(wù)密碼、暫停\注銷(xiāo)語(yǔ)音賬戶(hù)、綁定\解綁機動(dòng)車(chē)和駕駛證等業(yè)務(wù)。

 

 

12123語(yǔ)音服務(wù)平臺較過(guò)去的968888車(chē)駕管服務(wù)平臺，通話(huà)容量更大，接聽(tīng)率更高，群眾等待人工服務(wù)時(shí)長(cháng)明顯縮短、排隊情況明顯減少，更能滿(mǎn)足群眾需求。自運行以來(lái)，12123語(yǔ)音服務(wù)平臺共接到群眾來(lái)電26.99萬(wàn)余個(gè)，其中自助服務(wù)18.47萬(wàn)個(gè)，人工接聽(tīng)8.52萬(wàn)個(gè)，12123語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)已逐漸成為廣大交通參與者的公安交管“服務(wù)助手”。在辦理交管業(yè)務(wù)時(shí)，除通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機APP等渠道外，又增加了一條進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)的重要途徑，進(jìn)一步完善了交管部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”體系，老百姓辦事有了更多選擇，更加便利服務(wù)群眾。