投訴受理范圍

■食品■藥品■醫療器械■化妝品(研制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規行為)

商報記者 劉雨露

實(shí)習生 曹東林

讓假冒偽劣無(wú)所遁形，保障消費者“舌尖上的安全”，監管部門(mén)、企業(yè)及消費者都在行動(dòng)。

3月15日，我市將正式開(kāi)通12331食品藥品投訴舉報電話(huà)，為消費者維護自身合法權益、監督企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)增加一條通道；3月13日，51家企業(yè)集體宣誓“誠信經(jīng)營(yíng)”，表明他們維護消費者合法權益、促進(jìn)自身健康發(fā)展的決心。

重慶商報訊 昨日，記者從重慶市食品藥品監督管理局獲悉，3月15日，12331食品藥品投訴舉報電話(huà)將開(kāi)通。如舉報情況與違法事實(shí)相符，舉報人最高可獲10萬(wàn)元獎金。

舉報查實(shí)最高獎10萬(wàn)

據悉，12331投訴舉報電話(huà)，受理群眾投訴舉報食品（含食品添加劑、保健食品、餐飲服務(wù)環(huán)節食品）、藥品、醫療器械、化妝品，在研制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規行為。

市食藥監局投訴舉報處負責人介紹，市民如發(fā)現涉嫌食品藥品的違法違規行為，可直接撥打12331投訴，并留下個(gè)人聯(lián)系方式和被舉報對象的名稱(chēng)、地址等相關(guān)信息，食品藥品監督管理部門(mén)能及時(shí)辦理的將當場(chǎng)辦理，情況復雜的將在5個(gè)工作日內做出是否受理的決定，30個(gè)工作日內完成調查核實(shí)，涉嫌違法違規的，將依法處理，舉報情況與違法事實(shí)相符的，將按食品藥品有獎舉報制度的相關(guān)規定給予舉報人獎勵，最高獎勵金額10萬(wàn)元。

12331電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通

市食藥監局投訴舉報處負責人介紹，12331投訴舉報電話(huà)開(kāi)通前，市民投訴涉及食品藥品相關(guān)問(wèn)題，主要通過(guò)市食品藥品監督稽查值班室電話(huà)68810509和各區縣食藥監分局舉報電話(huà)等方式進(jìn)行。“以前由于投訴電話(huà)不統一，市民投訴必須通過(guò)114查詢(xún)，很不方便，也不利于投訴舉報情況的及時(shí)處置和食品藥品安全風(fēng)險監測的開(kāi)展。

12331開(kāi)通，將為進(jìn)一步暢通投訴舉報通道，為我市食品藥品安全保障再添一道有力防線(xiàn)。

該負責人介紹，12331投訴舉報電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，每天8：00~24：00實(shí)行人工接聽(tīng)，0：00~8：00為語(yǔ)音應答。12331開(kāi)通后，原有投訴舉報渠道繼續有效，市民發(fā)現相關(guān)情況，可直接和當地食藥監分局聯(lián)系，也可通過(guò)信函等形式向食品藥品監管部門(mén)反映，食品藥品監管部門(mén)將依法依規辦理。