今年3月，市民劉女士買(mǎi)了一部手機。僅用了3個(gè)月，手機就出現了無(wú)法正常開(kāi)機的情況。于是，劉女士將故障手機拿到商家討說(shuō)法。但商家表示，無(wú)法確定是什么原因造成的，必須要送去檢查。其后，手機被送到了廠(chǎng)家的維修中心。結論出來(lái)了，手機主板變型，系被人為摔壞造成，不屬廠(chǎng)家質(zhì)量問(wèn)題。

劉女士不服，投訴到市消委會(huì )。在維權過(guò)程中，手機被送到今年9月才成立的“通訊產(chǎn)品消費爭議咨詢(xún)檢測中心”鑒定，結果為“產(chǎn)品質(zhì)量原因”。雖然這份報告與廠(chǎng)家自己的維修中心出具的報告結論不一致，但銷(xiāo)售商也認同這個(gè)更權威、更公正的報告，同意為消費者作出退貨處理，并承擔了鑒定費用。

　　據了解，這是檢測中心成立以來(lái)的首個(gè)成功維權案例。

　　手機鑒定機構落戶(hù)重慶

　　“以前，我市消費者如果買(mǎi)到了問(wèn)題手機，要送檢，只能到泰爾實(shí)驗室的總部北京去，差旅費、鑒定費加起來(lái)往往可能超過(guò)手機購買(mǎi)價(jià)格。”昨天，市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉明生表示，通訊產(chǎn)品出現問(wèn)題，本市消費者無(wú)法、也沒(méi)有渠道為產(chǎn)品做質(zhì)量鑒定，拿不出產(chǎn)品的權威鑒定報告作為證據，廠(chǎng)家或銷(xiāo)售商均不會(huì )極積解決，所以通訊產(chǎn)品的消費者極難維護自己的合法權益。這就是以前手機消費者維權的尷尬處境。

　　劉明生說(shuō)，今年上半年，市消委會(huì )得知全國唯一一家可以評估、驗證國內外產(chǎn)品及通信軟件的權威組織———泰爾實(shí)驗室落戶(hù)重慶。市消委積極與該實(shí)驗室洽談協(xié)商，在今年9月，成立了全國唯一一家“通訊產(chǎn)品消費爭議咨詢(xún)檢測中心”（后稱(chēng)檢測中心），作為鑒定手機的第三方機構，公正公平地出具權威鑒定報告。

　　劉明生說(shuō)，這是泰爾實(shí)驗室在全國范圍內，首次進(jìn)駐當地消委會(huì )，與消委會(huì )聯(lián)手成立檢測中心，為消費者維權提供技術(shù)支撐服務(wù)。

　　手機鑒定費只要260元

　　“現在只要260元就可以鑒定一部手機，而且還不一定是消費者自個(gè)掏腰包。”劉明生介紹，所有項目鑒定收費全國統一收費標準（260元），手機檢測一般需要1到5天。若檢測之后確定質(zhì)量問(wèn)題是因為消費者自身人為引起的，檢測中心可告知消費者撤銷(xiāo)申請，也可不收費、不出具鑒定報告，并免費為消費者作咨詢(xún)等服務(wù)；若確定是廠(chǎng)商的質(zhì)量問(wèn)題，由消費者先行墊付鑒定費，該中心將向廠(chǎng)商索取鑒定費并退還給消費者。”

　　“通訊產(chǎn)品消費爭議咨詢(xún)檢測中心”的成立，可幫助買(mǎi)到假手機或三包期間手機出現質(zhì)量問(wèn)題的消費者，在無(wú)法和生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商統一意見(jiàn)的情況下，通過(guò)中心檢測作出權威鑒定。該機構出具的鑒定報告，可以作為法院仲裁鑒定依據。

　　自今年9月檢測中心成立以來(lái)，已解決了十余起通訊產(chǎn)品質(zhì)量投訴，經(jīng)鑒定大多數投訴都是因為廠(chǎng)家的質(zhì)量問(wèn)題引起。據劉明生透露，目前全國22個(gè)城市共同組建的消費聯(lián)盟城市，也表示準備加入到重慶這個(gè)檢測中心。今后，如港澳臺的消費者購買(mǎi)的手機出了故障，也可以委托當地消委會(huì )送到重慶的檢測中心，進(jìn)行權威鑒定。

　　不對水貨手機進(jìn)行檢測

　　此外，劉明生還特別提醒廣大消費者，不要購買(mǎi)水貨手機，因為水貨手機渠道不正，也沒(méi)有進(jìn)網(wǎng)標志。所以在購買(mǎi)水貨手機出現質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)糾紛后，即使將手機送到該檢測中心，中心也不會(huì )對進(jìn)行檢測。

　　據介紹，現在的手機主要會(huì )出現顯示屏屏損；手機無(wú)故死機；通話(huà)時(shí)斷時(shí)續、聲音小、有雜音；新機用不到1月機殼開(kāi)裂掉漆；電池故障待機時(shí)間短等問(wèn)題。而針對這些問(wèn)題，檢測中心都可作出權威檢測。

　　怎樣才能買(mǎi)到有質(zhì)量保障的手機？除了去正規店購買(mǎi)外，消費者還應識別機身上的進(jìn)網(wǎng)許可證。進(jìn)網(wǎng)許可標志是加貼在已獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設備上的質(zhì)量標志，由工業(yè)和信息化部統一印制和核發(fā)。如果是翻新手機或未進(jìn)網(wǎng)手機，即便貼有進(jìn)網(wǎng)標志，也肯定是假標志。這種標志像人民幣一樣，下方都有一條塑料線(xiàn)埋在下面，用藍光一照就會(huì )顯現。