3月13日晚8點(diǎn)，2014年重慶市3.15大型網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題晚會(huì )播出。在本次晚會(huì )上，曝光了八大消費陷阱，從駕校培訓到婚紗攝影，從預付卡消費到網(wǎng)購退貨……通過(guò)消費體驗、市民講述和記者的暗訪(fǎng)調查，曝光了商家“坑爹”伎倆。

案例三

健康講座“忽悠”老年人 “三無(wú)”保健品買(mǎi)不得

近日，主城的隆女士因為一臺儀器，與自己的母親大吵了一架。住在合川的母親因為參加了一場(chǎng)“健康講座”后，堅持要買(mǎi)價(jià)值近7千元，并號稱(chēng)可以包治百病的理療儀。

“她所說(shuō)的那些功能，任何一種現在中老年人的病都能治，我就覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品有太多的疑問(wèn)”隆女士表示。

隆女士拗不過(guò)母親，決定與老人一起參加健康講座。“銷(xiāo)售商租用了一個(gè)很殘破的房子，幾十上百的老年人，講臺上面的老師，不斷地在給他們進(jìn)行教育，講這個(gè)產(chǎn)品有多么好、多么神奇。”隆女士親眼目睹了講座經(jīng)過(guò)后，更加堅信不能讓母親購買(mǎi)這臺所謂的理療儀。

在子女的勸說(shuō)下，隆女士母親終于放棄了購買(mǎi)保健儀器。

面對這類(lèi)所謂的“健康講座”，老人們?yōu)楹稳绱税V迷？心甘情愿花錢(qián)來(lái)購買(mǎi)這些產(chǎn)品呢？

消費提醒

不要貪便宜 老年人消費前多征求兒孫意見(jiàn)

重慶市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐京表示，銷(xiāo)售者搭建交流平臺貼身服務(wù)，讓老年人不防備。其次利用誘導的方式給老年人洗腦，對產(chǎn)品做夸大宣傳，比如說(shuō)把保健用品說(shuō)成是醫療器械，把保健食品說(shuō)成是能醫治百病的靈丹妙藥。

“這些保健品價(jià)格虛高賺昧心錢(qián)，比如說(shuō)把普通的保健食品換一個(gè)包裝，把三無(wú)產(chǎn)品拿來(lái)作為高新技術(shù)的新產(chǎn)品來(lái)賣(mài)，這種方式既坑錢(qián)還害命。”徐京談到。

為此，徐京也為老年人提了個(gè)醒，他表示，陌生人邀請的聚會(huì )，原則上不要參加，天上絕對不會(huì )掉餡餅。即使參加了，也不要因為吃了什么拿了什么紀念品，然后就覺(jué)得抹不開(kāi)情面非要買(mǎi)不可。把現場(chǎng)宣傳的宣傳品拿回家，多征求兒孫的意見(jiàn)，買(mǎi)了體驗產(chǎn)品也不要藏著(zhù)掖著(zhù)，有問(wèn)題及時(shí)與兒孫商量，讓子孫通過(guò)正常渠道進(jìn)行維權。

案例一

駕校培訓有貓膩 考科目二要多付1500元

“報名時(shí)說(shuō)付4500元，包干，以后不用再交任何費用。”小文（化名）在益達駕校報名學(xué)駕駛，在他與益達駕校簽訂的合同上明確寫(xiě)到：甲方（益達駕校）承諾，乙方完成規定學(xué)時(shí)，在《機動(dòng)車(chē)駕駛技能準考證》時(shí)限內取得駕駛證，不另收取其他費用。

而事實(shí)卻不是這樣。和小文同個(gè)駕校的小余（化名）說(shuō)考完科目一后，教練一直沒(méi)有叫去練車(chē)。

“我問(wèn)駕校教練怎么回事？ 教練讓我們交1500元轉成VIP班。”小余說(shuō)。為了能拿到駕照，小余和幾個(gè)學(xué)員還是交了這1500元�？芍�后又發(fā)現他們的學(xué)時(shí)卡根本就沒(méi)有記錄。

“從來(lái)沒(méi)有打過(guò)什么學(xué)時(shí)，我們就是簽到。因為根本沒(méi)有學(xué)到這么多時(shí)間，然后科目二就沒(méi)過(guò)。”小余說(shuō)。

小余沒(méi)有過(guò)科目二，需要補考，可這補考費又讓他傻了眼，“科目二沒(méi)過(guò)，駕校又叫我交補考費，說(shuō)要交500元。”而重慶市物價(jià)局、重慶市財政局渝價(jià)〔2005〕272號文件里，明確的規定了科目一的補考費為50元、科目二的補考費為160元、科目三的補考費為180元。

1500元的VIP，500元的補考費，就連快上考場(chǎng)了，學(xué)員還得再交一次費。記者走訪(fǎng)時(shí)了解到，不少駕校都會(huì )在考試前一天帶領(lǐng)學(xué)員到考場(chǎng)熟悉場(chǎng)地，而這家駕校則以“考場(chǎng)偏遠，交通不便”為由，要求學(xué)員在考場(chǎng)附近留宿。而這看似為學(xué)員著(zhù)想的住宿安排，背后卻是駕校與賓館之間的一筆交易。

暗訪(fǎng)中，賓館老板告訴記者，他會(huì )按照住宿學(xué)員的人數，每人返20元給駕校。

重慶市消委會(huì )律師團律師吳健表示，益達駕校這些行為，已經(jīng)對學(xué)員們的合法權益構成了侵害。主要存在通過(guò)虛假宣傳來(lái)招收學(xué)員，亂收費和培訓課時(shí)不夠這幾個(gè)問(wèn)題。學(xué)員應盡量收集相關(guān)證據。同時(shí)向運管局、消委會(huì )等相關(guān)單位，進(jìn)行投訴，來(lái)維護自己的合法權益。

消費提醒

不要選擇比市場(chǎng)價(jià)低的駕校報名

市工商局表示，2013年全年共接到市民針對駕校培訓的咨詢(xún)投訴舉報共計761件，平均每天就會(huì )接到有兩起咨詢(xún)投訴舉報。其中，問(wèn)題集中表現為亂收費、合同違約、培訓服務(wù)差等。

市工商局也提醒想要報駕校的市民，在選擇駕校時(shí)，目前，重慶市報考C1駕照的培訓及考試費用在4000元——5000元左右。如果報名時(shí)駕校給出的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低很多，那么該駕校就可能存在隱性收費。

消費者應盡量選擇駕校的申辦地、訓練場(chǎng)地與報名地點(diǎn)相距較近的駕校。這關(guān)系到學(xué)員以后學(xué)車(chē)是否方便，是否會(huì )產(chǎn)生交通費等額外費用。

消費者與駕校簽訂的合同，應為由重慶市道路運輸協(xié)會(huì )駕駛培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )監制的《重慶市機動(dòng)車(chē)駕駛技能培訓協(xié)議書(shū)》，其中詳細的規定了駕校和學(xué)員在培訓、收費等各個(gè)環(huán)節雙方必須要履行的義務(wù)和責任，出現糾紛可憑協(xié)議書(shū)與駕校進(jìn)行法律上的交涉。

消費者在報名前應從多渠道（比如網(wǎng)上、該駕校已畢業(yè)學(xué)員等）對該駕校的口碑及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了解。

案例二

近萬(wàn)元貂毛大衣變鼠毛 購皮草遭遇“變形計”

2013年12月初，李先生在解放碑某商場(chǎng)花了9520元買(mǎi)了件面料為綿羊皮，內膽為水貂毛的皮大衣，可買(mǎi)回家和他老婆以前買(mǎi)的一件貂毛大衣相比，摸起來(lái)手感不一樣。

李先生后來(lái)越想越有蹊蹺，將這件皮大衣寄往位于北京的國家皮革制品質(zhì)量監督檢驗中心進(jìn)行鑒定。

“檢測內容說(shuō)，水貂毛經(jīng)檢驗結果是麝鼠毛皮！”李先生花了近萬(wàn)元，買(mǎi)到的竟然不是貂皮，而是鼠皮。李先生隨即把自己的遭遇反映到渝中區工商分局，希望在執法人員的幫助下，為自己討回公道。

2014年1月9日，渝中區工商分局經(jīng)濟檢查支隊對李先生購買(mǎi)大衣的品牌專(zhuān)柜進(jìn)行了現場(chǎng)檢查，隨后進(jìn)行了抽檢。檢查結果顯示，在該品牌4個(gè)店內所扣押的17件貂皮大衣中，均存在內膽“以假充真”的情況。

麝鼠皮究竟為何物？它與貂皮有何不同？重慶市纖維檢驗局工程師陳誼書(shū)介紹，麝鼠俗稱(chēng)青根貂，但實(shí)際上它不是貂類(lèi)。它實(shí)際上是嚙齒目、倉鼠科、田鼠亞科、麝鼠屬，而且平時(shí)也可以叫“水耗子”。水貂是食肉目的鼬科、鼬屬。所以它們兩者完全是不同的兩種種別。

“麝鼠它的毛皮因為現在可以人工養殖了，所以?xún)r(jià)格并不貴，據我了解是100多塊錢(qián)一張，而水貂的話(huà)平均價(jià)格都是幾百塊一張，如果是遇到進(jìn)口的或者公的水貂價(jià)值有可能上千。”陳誼書(shū)說(shuō)。

消費提醒

手摸皮毛 水貂毛皮厚實(shí)

而消費者如何練就火眼金睛來(lái)判別真假呢？陳誼書(shū)表示，一用手摸，麝鼠的毛皮比較薄比較軟，而相對水貂毛皮比較厚實(shí)。另外消費者可以通過(guò)看它的針毛，兩者的針毛一對比，麝鼠的就是又稀又軟又長(cháng)，而水貂的就是又粗又短又硬。其次還可以看它的絨毛層，麝鼠的絨毛輕輕一翻就能看到底下的皮板，比較稀疏，而水貂的毛層很厚實(shí)，甚至用嘴吹都看不到底板。

市工商局表示，3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》將正式實(shí)施，商家這種欺詐行為，如果按照新《消法》，消費者將獲得3倍賠償。

案例四

加滿(mǎn)油車(chē)卻跑不動(dòng) 加油站成品油不合格

謝先生是重慶彭水縣人，2013年10月18日，他在彭水縣城一加油站加了柴油后，像往常一樣開(kāi)往連湖鎮。連湖鎮距離彭水縣城80公里，平時(shí)開(kāi)車(chē)只需要兩個(gè)小時(shí)左右，但這次謝先生卻用了三個(gè)多小時(shí)。

“我開(kāi)車(chē)回連湖的時(shí)候，走到一段上坡（路時(shí)）車(chē)子就提不起速度，感覺(jué)油管沒(méi)來(lái)油，機器在發(fā)抖，發(fā)出嘟嘟的聲音。”謝先生說(shuō)起當時(shí)的情況。

謝先生將車(chē)開(kāi)到了維修站，維修師傅并沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題，只是讓他把車(chē)里的油放了，留了一點(diǎn)油讓謝先生去別的加油站重新加油再試一下。

“加滿(mǎn)油后跑了一段距離，結果加油門(mén)轟得起油，也提得起速了。”謝先生覺(jué)得問(wèn)題就出在之前加的那箱油上。

謝先生把他們所遇到的情況向12315平臺進(jìn)行了投訴。接到舉報后，當地工商局立即委托專(zhuān)業(yè)檢測機構，對彭水縣區域內的27家加油站，采取分組分片的形式進(jìn)行了抽樣送檢。

“針對近段時(shí)間我們縣成品油投訴舉報多的特點(diǎn)，彭水工商局組織執法人員，對全縣的成品油市場(chǎng)進(jìn)行清理檢查，同時(shí)委托陜西質(zhì)檢站配合我們，對成品油進(jìn)行了抽樣送檢。到目前為止，我們已經(jīng)抽樣成品油七組。”彭水縣工商局工作人員羅浩文表示。

據悉，這次抽樣送檢的七組成品油當中，三組為合格，四組為不合格。根據檢測報告顯示，不合格的93號汽油主要表現為辛烷值、硫含量達不到國家規定標準。不合格的0號柴油表現為硫含量超標，同時(shí)存在閃點(diǎn)現象。

根據抽檢結果，彭水縣工商局依法對銷(xiāo)售不合格的汽柴油加油站進(jìn)行了相應的處罰。

消費提醒

不合格成品油易造成安全事故

而不合格的油品會(huì )對駕駛員以及車(chē)輛本身有哪些影響呢？陜西省石油產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗二站陳育強表示，如果柴油不合格它的閃點(diǎn)溫度就比較低，這會(huì )造成安全事故危害。

其次，汽柴油質(zhì)量不合格，有時(shí)候會(huì )堵塞車(chē)輛的燃油系統，會(huì )產(chǎn)生積碳。這積碳會(huì )對進(jìn)氣門(mén)進(jìn)氣道，氣缸內的淤積時(shí)間長(cháng)了就形成堅硬的積碳，對車(chē)輛發(fā)動(dòng)機造成毀壞。

案例五

汽車(chē)自燃難舉證 新消法規定經(jīng)營(yíng)者舉證自清

2013年5月20日，家住奉節縣的彭先生，在當地縣城的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商“八妹汽貿”按揭了一臺小型轎車(chē)。本來(lái)是一件高興的事，然而誰(shuí)也不會(huì )想到，就是這樣一臺車(chē)，帶給了彭先生數不清的麻煩。

“我開(kāi)車(chē)回老家的時(shí)候，有老鄉叫我，說(shuō)車(chē)子下面冒濃煙，我趕緊下來(lái)看，車(chē)子確實(shí)燃了。”火勢越來(lái)越大，一臺剛買(mǎi)不到一個(gè)月，行駛里程不足1500公里的新車(chē)瞬間變成了一堆廢鐵。

彭先生叫來(lái)保險公司想理賠的時(shí)候，保險公司卻告訴他車(chē)沒(méi)有辦理自燃險，不在保險的范疇之內，保險公司拒絕賠償。

彭先生又只好找到當時(shí)購買(mǎi)汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商“八妹汽貿”。后來(lái)在汽車(chē)長(cháng)家和一級經(jīng)銷(xiāo)商的勘察處理后，彭先生得到回復是汽車(chē)自燃是外部原因造成，經(jīng)銷(xiāo)商愿意賠償不到1000元。

“花了十多萬(wàn)購買(mǎi)的車(chē)，沒(méi)開(kāi)上一個(gè)月就沒(méi)了，而最終卻只能得到不超過(guò)10000元的賠償。”彭先生無(wú)法接受，后來(lái)他決定向奉節縣工商局、消委會(huì )投訴尋求幫助。

奉節縣工商局工作人員胡世萍表示，自燃的車(chē)輛已經(jīng)完全被燒毀，現場(chǎng)證據不足，做出責任認定也不明確。后來(lái)辦案工作人員發(fā)現廠(chǎng)家所給出的“鑒定結果”其實(shí)存在漏洞。

“廠(chǎng)家單方面做出的鑒定結果，是不具有效力的。即使鑒定成立，油管這么容易被石子擊穿，排氣筒被雜草纏住引起自燃，那么就說(shuō)明車(chē)輛本身就存在設計缺陷，所以說(shuō)廠(chǎng)家也難逃干系。”胡世萍表示。

在事發(fā)的5個(gè)月之后，自燃汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家代表與消費者彭先生在工作人員的多次調解下，終于達成了由該汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家為彭先生免費更換一臺同品牌同型號轎車(chē)的協(xié)議。

消費提醒

新消法規定經(jīng)營(yíng)者需舉證來(lái)自清

市工商局表示，該案例如果依據今年3月15號即將正式實(shí)施的新修訂的《消費者權益保護法》第二十三條，經(jīng)營(yíng)者負有舉證責任來(lái)處理的話(huà)，就可以縮短處理的時(shí)間，從而提高投訴處理效率。

案例七

婚紗攝影隱形消費多 粘對假睫毛要另付費

“結婚拍個(gè)照，本來(lái)高高興興的，從一開(kāi)始的五千八到最后我花了一萬(wàn)多，現在想想可真后悔��！”今年年初，劉女士去拍婚紗照，卻遭遇了形形色色的隱形消費。

乍暖還寒的初春，婚紗影樓的的銷(xiāo)售已經(jīng)顯露紅火。在主城各大商圈，不少攝影機構都在街頭搭棚攬客，各種促銷(xiāo)廣告承諾的優(yōu)惠著(zhù)實(shí)讓人心動(dòng)。然而記者調查發(fā)現，一些商家吆喝的優(yōu)惠背后，更多的卻是隱形消費。

粘假睫毛、服飾分區、攝影師級別、精修照刻盤(pán)或入冊、相冊、相框等產(chǎn)品等婚紗攝影的每個(gè)環(huán)節都存在著(zhù)隱形消費。

“如果影樓事先告知消費者的信息不完整或者故意有所隱瞞，在簽訂合同之后，服務(wù)過(guò)程中，再加收一些事先沒(méi)有說(shuō)明的費用，這就侵犯了消費者的知情權。按照合同法的相關(guān)規定，屬于因重大誤解而訂立的合同，消費者有權請求人民法院，或者仲裁機構，變更或者撤銷(xiāo)該合同。”重慶市工商局法規處工作人員魏偉說(shuō)。

消費提醒

交流記錄要存檔做證據 簽訂合同注意霸王條款

消費者如何維權？重慶鼎凌律師事務(wù)所主任律師王剛表示，一定要查驗這個(gè)門(mén)店的相關(guān)的營(yíng)業(yè)執照，門(mén)店可能與拍攝公司之間存在多重的法律關(guān)系。

“現在簽訂合同已經(jīng)不像以前傳統的書(shū)面簽訂，往往通過(guò)QQ聊天進(jìn)行合同的確定，或者進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，或者通過(guò)短信的方式，所以我們的消費者一定要注重保存電子證據。”王剛提到。

他同時(shí)表示，現在很多影樓都使用自己制定的合同，其中很多項目和條款都是偏向影樓的利益。新人在簽訂合同時(shí)，將杜絕隱形消費的內容在合同中注明，同時(shí)要寫(xiě)明糾紛的解決和賠償的細則。讓自己的權益更加透明，才能得到最省錢(qián)的消費。

案例六

預發(fā)卡充值停不下來(lái) 退卡原消費要按原價(jià)計算

時(shí)下，不少人為了方便和享受優(yōu)惠折扣，辦理了各式各樣的預付卡，其特點(diǎn)就是需要先充值再消費。商貿行業(yè)的預付卡稱(chēng)之為商業(yè)預付卡，就是其中之一。

據了解，目前商業(yè)預付卡在全國使用廣泛，僅美容美發(fā)行業(yè)預付卡的充值額就從幾百元到幾萬(wàn)元不等。

而預付卡就真的實(shí)惠了嗎？家住江北區的周女士就被這預付卡煩透了。“我2012年在一家美容店辦了白金卡，前后三次充值了2.2萬(wàn)元，去年商家說(shuō)要換卡，要我再沖1萬(wàn)元。”

周女士到這家美容店理論，店員告訴她只有繼續充值才能享受優(yōu)惠。周女士決定把卡里剩余的400多元錢(qián)退出來(lái)，不再到該店進(jìn)行消費了。誰(shuí)知道讓人郁悶的事情又來(lái)了。

“公司的退卡標準是要把之前消費按原價(jià)計算的，現在如果打回原價(jià)的話(huà)，早就已經(jīng)不止這個(gè)錢(qián)了。”店員表示。

律師吳健表示，商家要求周女士再充值1萬(wàn)塊錢(qián)，是涉嫌強制消費，消費者是有權拒絕的。其次，關(guān)于退款的問(wèn)題，要看商家章程是否有規定，如果沒(méi)有章程也沒(méi)有協(xié)議，那就應當根據公平的原則退款。“因此商家要求她再補1萬(wàn)多塊錢(qián)進(jìn)行退款，顯然是不是很合理。”吳健說(shuō)。

最后，周女士的煩心事在市商委的協(xié)調幫助下得到了解決，商家將卡內的余額全數退回。

消費提醒

預付卡不要過(guò)度充值 辦理時(shí)應簽訂書(shū)面合同

但預付卡的陷阱比比皆是，如何才能避免被“忽悠”，掉進(jìn)預付卡的陷阱里，重慶市商委市場(chǎng)秩序處副處長(cháng)劉德霖表示，首先要了解商家信譽(yù)情況，辦卡前要通過(guò)多種途徑了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)口碑，根據了解的客觀(guān)情況作出是否選擇消費的決定，不能輕信廣告，樹(shù)立風(fēng)險意識。

同時(shí)要注意了解商業(yè)預付卡相關(guān)知識，不要過(guò)度充值，否則容易造成消費者巨大經(jīng)濟損失。

劉德霖指出，商業(yè)預付卡的使用期限不得低于3年，超過(guò)3年，商家應該提供激活、換卡或延期服務(wù)。

購買(mǎi)商業(yè)預付卡時(shí)要簽訂書(shū)面合同，商家的口頭承諾，消費者可以要求寫(xiě)進(jìn)合同。消費者要注意保存預付卡以及購卡收據。否則，發(fā)生糾紛時(shí)可能因沒(méi)有證據而增加維權難度。

案例八

七天無(wú)理由退貨 部分網(wǎng)站不承諾

網(wǎng)購已經(jīng)成為一種日常的購物方式，每逢節假日，“網(wǎng)購”是一波熱潮，“退換貨”同樣也是一番熱鬧景象。體驗性差、交貨延遲、退貨困難，網(wǎng)購“小煩惱”不斷涌現。

市工商局針對幾家主流購物網(wǎng)站，進(jìn)行了一次“無(wú)理由退貨大體驗”。在選擇的6家網(wǎng)站中，有三家已對無(wú)理由退貨作出承諾，其余三家沒(méi)有承諾。最終，三位體驗者，6件網(wǎng)購商品。其中，僅有兩件商品退貨成功，1件商品商家同意換貨，其余的三件商品均未能成功退貨。

那就消費者而言，究竟有沒(méi)有網(wǎng)購退貨這顆“后悔藥”可以吃呢？

消費提醒

3月15日開(kāi)始 網(wǎng)上購物可7天內無(wú)理由退貨

”7天無(wú)理由退貨制度是這次消法修改中的亮點(diǎn)，消費者在網(wǎng)上消費進(jìn)行其他的非現場(chǎng)消費，給了消費者后悔的權利。”重慶市工商局法規處處長(cháng)江傳華表示。

他提到，新修訂的消費者權益保護法第二十五條明確規定，至少有四種情形不適用無(wú)理由退貨，一個(gè)就是消費者定做的；二就是鮮活的易腐爛的；第三就是在線(xiàn)下載的音像制品，消費者拆封的音像制品，軟件等數字化的產(chǎn)品；第四就是報紙期刊這些具有時(shí)效性的產(chǎn)品。

中國政法大學(xué)教授吳景明表示，如果經(jīng)營(yíng)者他不履行無(wú)理由退貨的義務(wù)，消費者可以向當地的消費者協(xié)會(huì )或消費者委員會(huì )來(lái)投訴，也可以向工商行政管理部門(mén)，消費者保護機構來(lái)投訴來(lái)協(xié)助解決，也可以通過(guò)訴訟的方式來(lái)解決。