跟著(zhù)公司效勞意識的進(jìn)步以及電話(huà)推廣的盛行，像公司內部網(wǎng)絡(luò )相同，前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心逐漸變成公司的必選通訊設備，并正在表現著(zhù)積極和不行替代的效果。那么新建前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心，要注意哪些疑問(wèn)呢?

　　1)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心的通訊協(xié)議。

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心將變成公司內部通訊網(wǎng)絡(luò )以及與運營(yíng)商的電話(huà)通訊網(wǎng)絡(luò )銜接的首要載體，構成全部通訊網(wǎng)絡(luò )的組成部分，為了互聯(lián)互通以及后續的可擴展性，通訊協(xié)議的挑選十分要害。SIP協(xié)議是當前國際通訊領(lǐng)域的干流通訊協(xié)議，前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心應當至少能夠支撐SIP協(xié)議，這樣才有利于后續前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統的擴容以及與外部系統以及公司內部多系統的對接。

　　2)操作系統。

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統操作系統的穩定性十分重要，由于操作系統一旦癱瘓或許遭到病毒攻擊，那么全部前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統也就一起癱瘓了。當前銀行、政府等重要單位的重要數據以及效勞器大部分都選用Linux操作系統，由于Linux操作系統不會(huì )受到病毒攻擊，其自身的系統穩定性也十分好。前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統是公司通訊系統的核心，一般需要7*24供給效勞。這恰是Linux操作系統的長(cháng)項，依據Windows的操作系統是很難做到這一點(diǎn)的，因而依據Linux操作系統的前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統，其穩定性非常好，性?xún)r(jià)比更高。更重要的，Linux操作系統是開(kāi)源軟件，其性?xún)r(jià)比更高，公司不必擔心由于操作系統盜版所導致的潛在法律危險。

　　3)組網(wǎng)靈活性以及遠程坐席支撐才干。

　　由于現代公司開(kāi)展迅速，且許多設置有或許準備設置異地分公司以及辦事處，對前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心的組網(wǎng)靈活性以及遠程坐席支撐才干就提出了更高的需要。當前有一些前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心廠(chǎng)家，由于技能落后，很難完成遠程坐席以及分布式前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心布置，關(guān)于公司后續擴張以及前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心坐席的添加會(huì )形成障礙。

　　4)坐席終端的多樣性支撐才干。

　　依據運用的多樣性以及事務(wù)需要和本錢(qián)思考，坐席終端有時(shí)分合適運用普通電話(huà)機(或許運用普通電話(huà)機RJ11接口的前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心專(zhuān)用話(huà)機)，有時(shí)分合適運用軟電話(huà)+前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心專(zhuān)用耳麥，有時(shí)分合適運用IP話(huà)機等多種辦法，乃至幾種辦法混合運用。假如不支撐多種辦法的坐席終端，將使前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統的實(shí)際運用效果大打折扣。

　　5)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統供給的第三方開(kāi)發(fā)接口以及與第三方系統的集成才干。

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統不相同于其它寬帶網(wǎng)絡(luò )設備，前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心一定要與客戶(hù)公司的事務(wù)系統以及CRM系統充分集成才干最大極限的表現前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心以及事務(wù)系統的價(jià)值。所以前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心http://www.hollycrm***/與事務(wù)系統的集成便利性以及技能難度將變成前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統項目能否成功或許到達預期效果的要害要素。這兒的事務(wù)系統包含但不限于：CRM(客戶(hù)聯(lián)系辦理)、ERP(公司資本計劃)、電子商務(wù)、電話(huà)推廣、問(wèn)卷調查等系統。當前依據B/S架構的Web開(kāi)發(fā)是這些事務(wù)系統的干流開(kāi)發(fā)辦法，能否與這種干流開(kāi)發(fā)辦法供給簡(jiǎn)略易用的接口，也是衡量一個(gè)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統技能是不是先進(jìn)的首要標準之一。

　　6)工控機仍是效勞器?

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統運用工控機仍是效勞器，不相同的公司有不相同的了解。這個(gè)還要從工控機和效勞器的區別來(lái)了解。工控機首要用于工業(yè)特種環(huán)境，比方高溫、粉塵、高濕等對比惡劣環(huán)境下，一般情況下，對工控機的運算才干和性能需要不高，而關(guān)于環(huán)境習慣才干的需要較高。而效勞器首要是運用在相對環(huán)境較好的機房環(huán)境下，關(guān)于環(huán)境習慣才干的需要不高，而關(guān)于其運算才干需要較高。相同條件下效勞器的性?xún)r(jià)比要比工控機高許多。比方1萬(wàn)元左右的效勞器，其運算才干將是同層次工控機運算才干的4倍以上。前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心一般運用于環(huán)境較好的作業(yè)室或許機房，因而環(huán)境相對較好，而由于要進(jìn)行很多的語(yǔ)音編解碼核算，關(guān)于性能需要很高，因而效勞器愈加合適前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統。